Поширені запитання

Щоб зробити сервіс максимально зручним, ми склали список питань, які Ви задаєте найчастіше. І постаралися вичерпно на них відповісти. Якщо тут Ви все-таки не знайшли відповіді на своє питання, задайте його нашому оператору служби підтримки. При зверненні до консультанта обов'язково вказуйте e-mail, який Ви використовували для авторизації, назву і дату події що цікавить. Щоб оператор міг більш точно і оперативно відповісти на Ваш запит.
Наша служба підтримки докладає всіх зусиль для оперативного вирішення питань. Ми завжди на Вашому боці!

Зовнішній вигляд квитка

1. А квиток точно справжній?

   • Абсолютно! Ми дбаємо про своїх клієнтів, саме тому для Вашого комфорту розроблений формат електронного квитка (e-ticket), за яким нікуди не треба їхати. Кожен електронний квиток містить унікальний 9-значний код, підробити або підібрати який неможливо. Даний електронний документ з унікальним кодом дає таке ж право проходу на захід, як і квитки іншого формату. Детальну інформацію про процес покупки квитків можна дізнатися тут.

   • Квитки, роздрукувані на термобланках, пройшли необхідну сертифікацію, затверджені Міністерством культури України та володіють декількома ступенями захисту, тому Ви можете бути впевнені в їх автентичності.

Оплата банківськими картами

1. Не можу оплатити замовлення зі своєї банківської картки, чому і що робити?

   • Переконайтеся в наявності інтернет-з'єднання і в тому, що Ви вірно ввели дані своєї кредитної картки. Перевірте, чи правильно обраний тип платіжної картки і чи заповнені необхідні поля: 16-значний номер картки, термін дії картки, а також захисний код CVC2/CVV2, вказаний на звороті картки і складається з 3 цифр. Якщо цифр більше трьох, необхідно ввести тільки останні три.

   • Можлива причина - використання застарілої версії інтернет-браузера. Рекомендуємо користуватися останньою версією браузера Google Chrome

   • Переконайтеся в тому, що Ваша банківська карта активна для оплати послуг в Інтернеті. Активувати карту можна протягом декількох хвилин - просто зверніться в колл-центр банку, що видав картку. Оператор в телефонному режимі активує функцію онлайн-оплат на Вашій карті.

   • Переконайтеся, що баланс грошових коштів на Вашій карті достатній для оплати замовлення.

   • Переконайтеся, що допустимий баланс Вашої карти для оплати в Інтернеті не нижче необхідної замовленням суми. Для того, щоб підвищити ліміт своєї карти, зверніться в колл-центр банку, оператор в телефонному режимі збільшить баланс до необхідного на Ваш розсуд.

   • Важливо! Зверніть увагу на те, що обробка платежу банківськими картами може займати до декількох хвилин. Щоб уникнути технічних збоїв і подвійного зняття коштів, радимо не виконувати жодних спроб оплати одного замовлення кілька разів поспіль. Дочекайтеся відповіді платіжної системи про статус оплати
2. Засоби для оплати замовлення знялися двічі. Як це можливо і де мої гроші?

   • Замовлення Ви можете оплатити тільки один раз! Як тільки пройшла оплата, резерв знімається, і квитки на місця та сеанси належать Вам. Якщо гроші з Вашого рахунку знялися двічі, то це помилка банку або Ви натиснули кнопку «Оплатити» одне замовлення двічі і більше разів. У такому випадку гроші повернуться на Ваш рахунок автоматично, так як замовлення вже оплачене і у платежу немає призначення. У разі виникнення питань рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки shop@2show.mobi.

3. Гроші на оплату замовлення списалися з картки/рахунку, але замовлення не вдалося оплатити. Бачу на екрані статус «Організатор події відмовився прийняти замовлення». Прийшло повідомлення, що гроші на особовому рахунку. Що це означає?

   • Можливо, саме в момент оформлення Вашого замовлення організатор оновлював стан доступних місць, змінював зал, ціну або усував технічні неполадки. З цієї причини система блокує продаж до отримання оновлених даних. Спробуйте ще раз за 15 хвилин, і система сама запропонує Вам оплатити замовлення з особового рахунку.
     На оплату будь-якого замовлення дається певний проміжок часу (зазвичай 15-30 хвилин), Ви можете бачити ліміт часу резерву Вашого замовлення при його оформленні. Можливі ситуації, коли списані з Вашої карти кошти приходять на рахунок з запізненням, коли час резерву Вашого замовлення вже минув. В такому випадку просто повторіть оформлення свого замовлення, заново вибравши місця, і система сама запропонує вам оплатити замовлення з особового рахунку.

4. Гроші з картки знялися двічі і прийшло повідомлення з кодом замовлення, і ще одне потім – «На вашому особовому рахунку ... грн.» Що це значить і як повернути гроші?

   • Така ситуація може виникнути в разі збою роботи системи, наприклад, Ви оплачуєте замовлення, і при оплаті на екрані виникає повідомлення про помилку. Ви починаєте оплату заново, і сума двічі знімається з Вашої платіжної картки. Так як замовлення можна оплатити тільки один раз, сума автоматично потрапляє на Ваш особовий рахунок, який закріплений за e-mail, який Ви вказали при оформленні замовлення. Ви можете скористатися особовим рахунком для оплати будь-якого замовлення з нашого сайту 2show.mobi. При оплаті, Вам буде запропоновано оплатити його зі свого особового рахунку.

   • Можливо, Ви починали оформлення замовлення кілька разів, з невеликим розривом у часі, у зв'язку з чим система видає помилку, а Ви потім знову почали оформляти замовлення. Радимо не виконувати кілька спроб оформити замовлення. Одного цілком достатньо для покупки квитків. Повторні замовлення не тільки не прискорять оформлення, а й приведуть до збоїв в системі.
     Так як замовлення можна оплатити тільки один раз, кошти автоматично потрапляють на Ваш особовий рахунок, який прив'язаний до e-mail, який Ви вказали при оформленні замовлення. Ви можете скористатися особовим рахунком для оплати будь-якого свого замовлення з сайту 2show.mobi.

Організатор події відмовився прийняти замовлення

1. Статус на екрані «Організатор події відмовився прийняти замовлення». Що це означає і чому я не можу оплатити своє замовлення?

   • Можливо, в момент оформлення Вашого замовлення організатор оновлював статус доступних на даний момент місць, змінював зал проведення події, ціну квитка або усував технічні неполадки. З цієї причини система блокує продаж до отримання оновлених даних. Радимо не виконувати кілька спроб оформити одне і те ж замовлення. Безліч натискань на кнопки не прискорять процес, а лише затягнуть його, викликавши збій в системі. Краще спробуйте ще раз через 15 хвилин (зазвичай цього часу достатньо для усунення будь-яких складнощів) і у Вас все вийде!

Повернення квитків

1. Чи можу я повернути квитки на концерт?

   • Квитки підлягають поверненню тільки в разі скасування або перенесення заходу. У всіх інших випадках гроші за квитки не повертаються. Порядок повернення квитків регламентується організатором заходу. Ми не є організаторами і несемо відповідальність тільки за надані нами послуги. У разі пошкодження і втрати квитків на термобланках дублікати не видаються і гроші не повертаються. Електронні квитки зберігаються у Вашому особистому кабінеті на сайті.

2. Чи можу я повернути квитки в театр?

   • Квитки підлягають поверненню тільки в разі скасування або перенесення заходу, на який були куплені. У всіх інших випадках гроші за квитки не повертаються. Повернення квитків проводить безпосередньо організатор заходу. Ми не є організаторами і несемо відповідальність тільки за надані нами послуги. У разі пошкодження і втрати квитків на термобланках дублікати не видаються і гроші не повертаються! Електронні квитки зберігаються у Вашому особистому кабінеті на сайті.

3. Чи можу я повернути електронні квитки в кінотеатр?

   • Електронні квитки в кінотеатр можна повернути не пізніше ніж за годину до початку сеансу. Для того, щоб зробити повернення квитків, необхідно вислати скан-копію наступних документів на електронну адресу rollback@2show.mobi:

     1. Заява на ТОВ «Хабекс» форма заявления
     2. Роздруковані, або електронні квитки / код і номер замовлення
     3. Копія першої сторінки паспорта
     4. Ідентифікаційний код
     
     

     Наведені вище дані необхідні для ідентифікації особи, яка бажає повернути грошові кошти та звести до нуля ризику шахрайських операцій.

   • Повернення грошей за електронні квитки здійснюється тільки за безготівковим розрахунком. Після скасування квитків гроші будуть переведені на Ваш особовий рахунок, прив'язаний до e-mail, який Ви вказали при оформленні замовлення. Особовий рахунок знаходиться на сайті 2show.mobi. Ви можете їм скористатися для оплати будь-якого свого замовлення з нашого сайту.

4. Чи можу я повернути електронні квитки в дельфінарій?

   • Електронні квитки в дельфінарій можна повернути не пізніше ніж за 2 години до початку вистави. Для того, щоб повернути електронні квитки, необхідно надати наступні документи (фото/скан), на електронну адресу rollback@2show.mobi:

     1. Заява на ТОВ «Хабекс» форма заявления
     2. Роздруковані, або електронні квитки / код і номер замовлення
     3. Копія першої сторінки паспорта
     4. Ідентифікаційний код

   • Повернення грошей за електронні квитки здійснюється тільки за безготівковим розрахунком. Після скасування квитків гроші будуть переведені на Ваш особовий рахунок, прив'язаний до e-mail, який Ви вказали при оформленні замовлення. Особовий рахунок знаходиться на сайті 2show.mobi. Ви можете скористатися особовим рахунком для оплати будь-якого свого замовлення з нашого сайту.

Оформлення, бронювання та інші питання

1. Чи потрібно роздруковувати електронні квитки в кінотеатр?

   • Роздруковувати електронні квитки в кінотеатр не обов'язково. Ви можете просто показати e-mail з кодом або продиктувати код замовлення касиру кінотеатру. Після цього співробітник видасть Вам квиток встановленого в даному кінотеатрі зразка (паперовий), за яким Ви пройдете в зал.
     Спеціально для Вашої зручності в касах багатьох кінотеатрів обмін електронних квитків проводиться позачергово або встановлені каси, обслуговуючі тільки клієнтів з онлайн квитками.

   • У деяких кінотеатрах глядачі можуть не роздруковувати квиток і не міняти його на касі, а відразу проходити в зал, де співробітник (контролер) буквально за 30 секунд за допомогою спеціальної програми перевірить код квитка і пропустить на сеанс. Також, доступні термінали, де можна самостійно роздрукувати квитки, ввівши код квитка, або замовлення. Або звернутися до касира, який змінить електронний квиток на квиток встановленого в даному кінотеатрі зразка.

2. Чи потрібно роздруковувати електронні квитки в дельфінарій?

   • Роздруковувати електронні квитки в дельфінарій не обов'язково. Ви можете просто показати e-mail з кодом або продиктувати код замовлення касиру дельфінарію. Після цього касир видасть Вам квиток встановленого зразка (паперовий) для відвідування вистави.

3. Чи потрібно роздруковувати електронні квитки на концерт, в театр, на екскурсію і інші заходи?

   • Електронні квитки на концерти, в театри, на екскурсії та інші заходи обов'язково необхідно роздруковувати, тому що на квитку задано унікальний штрих-код для контролю. Безпосередньо в місці проведення заходу співробітник сканує Ваш квиток для пропуску на подію.

4. Де зберігаються мої замовлення? Де я можу знайти квитки для друку? Не встиг роздрукувати квитки, де їх знайти?

   • Історія всіх замовлень зберігається у Вашому особистому кабінеті на сайті 2show.mobi. Щоб увійти в особистий кабінет, у верхньому правому куті екрану натисніть «Вхід/реєстрація», введіть в поле введення одноразовий пароль, який прийде в e-mail. Тепер, коли Ви вже увійшли на сайт, у верхньому правому куті з'явиться кнопка «Мої замовлення». Тут Ви можете знайти всю історію замовлень, і кнопку «Роздрукувати».

5. Чи можу я обміняти електронні квитки на іншу дату/час/місця?

   • Електронні квитки обміну не підлягають!

6. Не бачу кнопку "Забронювати". Як забронювати квитки?

   • Після вибору події, дати і сеансу, коли Ви дійдете до етапу оплати, з правого боку буде вікно «Виберіть спосіб оплати» з переліком доступних способів. З лівого боку, під інформацією про обраний сеансі, Ви побачите інформацію по броні, якщо організаторами надається дана послуга. При успішному бронюванні Вам прийде e-mail повідомлення з кодом броні. Цей код продиктуйте на касі перед видовищем, де і оплатіть вартість квитка і послуги броні.

     

   • Увага! Послуга бронювання квитків доступна не для всіх заходів, і якщо при оформленні замовлення не з'являється кнопка «Забронювати», це означає, що бронювання на цей захід недоступно, тільки продаж.

7. Що таке і чим відрізняється IMAX, 3D, D-box, Atmos?

   • IMAX - формат фільмів і кінотеатрів, розроблений канадською компанією IMAX. Назва походить від англ. Image Maximum - «максимальне зображення». На сайті 2show.mobi квитки в кінотеатри з даною технологією до продажу не доступні.

   • 3D - технологія демонстрації фільму за спеціальною технологією, в результаті чого зображення сприймаються як об'ємні, тривимірні. Сеанси на фільми з даною технологією відзначені відповідним значком.

   • D-box - унікальна запатентована технологія для крісел в кінотеатрах. Завдяки даній технології рух на екрані синхронізується з рухом крісла d-box, що забезпечує повне занурення в те, що відбувається на екрані. Місця, оснащені кріслами d-box, відзначені відповідним значком.

   • Atmos або Dolby Atmos - професійна технологія пошарового накладання звуку для точної відповідності того що відбувається на екрані. Яка представляє собою принципово нову платформу для кіно. Завдяки застосуванню цієї технології глядачі отримують ні з чим не порівнянні емоції при перегляді фільму. Сеанси на фільми з даною технологією відзначені відповідним значком.

8. Що таке сервісний збір і чому я повинен його платити?

   • Компанія 2show є агентом, який поширює квитки на заходи. За надання послуг стягується сервісний збір. Серед основних послуг для клієнтів:

     • інформаційна підтримка при виборі квитків на заходи, що здійснюється через сайт, за допомогою e-mail повідомлень;
     • можливість забронювати і викупити квиток в онлайн режимі або за допомогою оператора;
     • консультаційна підтримка операторами служби підтримки в онлайн режимі;
     • інформування про скасування, перенесення заходу і порядку повернення коштів.
9. Чи можна юридичним особам придбати квитки?

   • Звичайно! Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки, повідомте свої реквізити та подію що цікавить. Після узгодження деталей ми направимо Вам рахунок на оплату.

10. Не бачу розкладу на сеанси в кінотеатрі. Коли воно з'явиться?

    • Розклад кінотеатрів оновлюється раз на тиждень - як правило, по четвергах. Іноді можливі затримки з боку кінотеатрів, і розклад може з'явитися в п'ятницю, іноді в другій половині дня. Просимо поставитися з розумінням до того факту, що вплинути на терміни його появи ми не можемо.

11. У мене є купон на знижку/клубна карта, як її застосувати для проведення знижки?

    • При купівлі електронних квитків на 2show.mobi знижки, купони, бонусні і інші карти, не діють. Оформляючи покупку онлайн, Ви оплачуєте повну вартість квитків.
      Але у нас бувають цікаві акції та інші спеціальні пропозиції. Слідкуйте за новинами на сайті та в соціальних мережах.

12. Як правильно читається і що означає назва сервісу?

    • Назва читається як «ту шоу» (to show). Ми запрошуємо Вас на шоу!

Якщо Ви все ж не знайшли відповіді на своє питання, задайте його нашій службі підтримки.